近日，宁波市江北区住房和城乡建设局行政审批服务窗口获评浙江“省级青年文明号”。该窗口团队12名成员，涉及老中青三代，老同志是压舱石，80一代是中坚力量，他们燃烧自己，成就95后新生力量的成长，三股力量紧密结合，三代人薪火相传，生生不息，共同将窗口审批服务做到既“清”又“亲”。

“您好，请问需要办理什么业务?”窗口工作有其特殊性，规范明确细致，内容纷繁琐碎。比如，接听电话要在铃响三声内接起，临时离岗不能超过15分钟，履行首问责任制等。这不仅需要过硬的岗位技能、温和的服务态度，更需要有临场处理突发事件的能力，以满足群众的各种需求。

“我们是做房地产企业项目审批的，但老百姓不了解，对他们来说住建就是和房子有关，所以我们经常会接到各种与房子有关的咨询投诉电话，涉及面纷繁复杂。房子漏水了、新房热水器安装出问题了、不满意老旧小区改造了……”号长宋琳介绍说，他们共有5个窗口，住建2个、人防1个，窗口流量的不可控性，使之经常出现线上、线下、电话等不同端口集中爆单的情况。交通2个窗口一年要处理办件量近13000件，在完成办件量的同时还要保证“好差评”率。“有时候中午下班的铃声响起，才发现一上午连口水也没顾上喝。”

审批、服务两手都要抓，两手都要硬。“审批服务窗口树立的是政府对群众的形象，是人民与政府面对面沟通的桥梁。我们不仅在技能上要做到足够专业，态度上也要足够恭谦，凸显出良好的服务型政府形象。”有着近20年住建系统工作经验的张昌儿主任表示，审批工作不仅要把政策研究透彻，还要跟得上浙江数字化改革的不断更新升级。

近年来，区住建行政审批服务窗口切实开展企业投资低风险小型项目审批“最多15个工作日”的改革试点工作，协助相关部门在3.0平台积极稳妥推进多部门联合验收工作，同时作为江北区房地产建设领域“品质监管一件事”改革重要一环，将行政审批的公开透明以制度化落实到位。同时，疫情期间助力企业复产复工，提供上门服务，切实减轻企业负担，解决企业难题。据统计，2020年度至2022年4月底，江北住建行政审批服务窗口共计减征城市配套费22946万元，人防易地费惠利企业2707万元。